Tình huống 1: Chị Dianne P thợ nails vùng Mission Viejo kể: “Có nhiều lúc mình quá bận, mà khách lại gọi đến … mình phải giải đáp thế nào để vừa không làm mếch lòng họ vừa đảm bảo được công việc của mình là cả một nghệ thuật đó, anh!?”
- Khi đó chị xử lý thế nào … bảo họ gọi lại sau hay nói họ hẹn giờ gặp lại hoặc tỏ ý kêu ca với họ mình đang bận? – chúng tôi hỏi.
- Mình nói vắn tắt và thật lịch sự.
Một cách ứng xử giản dị và thích hợp phải không các bạn!
Cảnh huống 2: Còn chị Christine N thợ dạy làm móng vùng Hawthorne thì nói: “Có những người khách da màu … họ có mùi thân rất nặng mùi …cứ xộc lên mũi em … mà em vốn dị ứng với những mùi lạ … thật khó chịu và khó xử khôn cùng”
- Những trường hợp như thế .. chị đã xử sự ra sao?
- Vẫn vui vẻ tươi cười làm cho khách. Lần sau khi biết có lấy hẹn với người khách này, em thường xức 1 loại nước hoa có mùi hương nhẹ … như vậy sẽ dễ chịu cho mình lẫn cả cho khách.
Một kinh nghiệm xử lý nhẹ nhõm mà hiệu quả mà các bạn có thể tham khảo?!
Cảnh huống 3: Riêng chị Loan N thợ nails vùng Carson thì kể: “Có một bà khách người Mễ làm em rất bực mình …Bà ta lớn tuổi và có móng rất dày. Sau khi đã cắt ngắn móng … bà ta vẫn cứ đề nghị được cắt ngắn hơn nữa … trong khi thực tiễn không thể cắt ngắn hơn. Nếu không làm theo ý, bà ta sẽ phật ý và nói mình không chu đáo”
- Khi đó chị làm sao ? – chúng tôi thắc mắc.
- Trước hết mình làm ra vờ cắt ngắn lần nữa … Nếu bà ta vẫn chưa bằng lòng … mình lại giũa sơ thêm lần nữa . Nếu bà ta vẫn đề nghị được cắt ngắn hơn, mình sẽ nói đồng ý nhưng tao sẽ ngâm móng vào nước cho mềm … xong giũa lần nữa.
- Làm như vậy có lợi gì, khi thực tại có lẽ móng chẳng thể ngắn thêm?!
- Đúng vậy móng không thể ngắn thêm bao nhiêu nhưng những việc làm như vậy, sẽ có thể giúp khách bằng lòng vì họ thấy mình tận tâm làm theo ý họ bằng mọi cách.
- Dù thật ra … chị rất bực mình? – chúng tôi hỏi khéo.
- (Cười)
Một cách xử sự rất khéo léo phải không các bạn!
Tình huống 4: Cô Michelle Mc D. thợ nail vùng Laguna Niguel thì nói: “Em thì gặp Tình huống khó xử khác … khách tự chọn 2 màu sơn, xong hỏi mình chọn giúp một màu vì họ thấy màu nào cũng đẹp. Đây là một người khách khó tính khó nết trong tiệm ai cũng biết … bà ta rất hay “hành” thợ đủ điều”
- Kinh nghiệm ứng xử của chị trong trường hợp này là …?
- Em sơn thử cả 2 màu trên hai ngón tay khác nhau của khách. Xong, hỏi ngược lại xem khách thấy thực tế màu nào đẹp hơn. Nếu khách khi đó chọn được 1 màu bằng lòng thì coi như mọi việc đã ổn.
- Còn nếu người khách đó cố tình “hành” thợ… vẫn không chấp thuận màu nào ? – chúng tôi hỏi tiếp với vẻ kiên quyết.
- Ồ … thực tiễn có khi vậy … như với bà khách này của em chẳng hạn… Bà ta nói “tôi thấy 2 màu này đều tối quá không đẹp” … Khi đó, em nói bà ta hãy đến chọn tiếp một màu mà mình ưng nhất … để mình sơn.
- Kết quả tốt đẹp chứ ?
- Hẳn nhiên, anh … Bà ta không thể kiếm cớ khác “hành” mình nữa. Vì mình đã phục vụ tận tâm và chứng minh cho họ thấy kết quả thực tiễn cho những tuyển lựa của chính họ.
Đức tính nhẫn nại và chịu khó, đã giúp cô thợ ấy chìu khách có kết quả tốt phải không các bạn. Hy vọng như vậy!
Tình huống 5: Trong khi đó, bạn Monique K.D thợ học nail vùng SouthBay tâm can: “Có những lúc em rất bực mình đến khó xử … khi gặp bà khách bất cẩn vô cùng … mình đã làm chân xong, sơn móng rồi design móng thật đẹp. Vậy mà thoáng cái … bà ta không biết cà vào đâu làm hư cả sơn lẫn mẫu hoa design trên móng cái rất công phu của mình … Thật là đến “mếu máo” vì bà ta … ”
- Bực vậy … nhưng bạn ứng xử ra sao?
- Tuy rất bực mình … nhưng mình vẫn vui vẻ nói không sao, “xin bà đừng lo âu … tôi sẽ “help” cho bà ngay … đó chỉ là chuyện nhỏ !
- Và bạn … làm lại vơ cho bà ta?
- Dạ đúng thế. Em tuy rất giận … nhưng vẫn vui vẻ làm lại cho khách vì đó là thời cơ trình bày cách phục vụ ân cần của mình . Họ sẽ quay lại với mình hơn nữa trong những lần hẹn sau …
Có nhẽ đó cũng là cách giải thích tốt nhất cho thành công trong kinh dinh Nails của người Việt ở Mỹ.
Trên đây là những cảnh huống khó xử tiêu biểu mà thợ nails thường gặp. Việc bàn luận, tìm hiểu cách xử sự kinh nghiệm hiệp rất có ý nghĩa đối với thợ nails. Nó có tác dụng giúp thợ nails không lúng túng xử lý vụng làm mất khách và ảnh hưởng đến income của tiệm. Năm Tình huống trên chỉ là một đôi trong muôn vàn cảnh huống mà thợ Nails đã và đang đối mặt trong công việc hàng ngày của mình. Hy vọng bài viết này, mang đến cho độc giả – nhất là thợ nails – những điều hữu ích cần thiết.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét